UX 컨설팅 서비스

STEP 1

DISCOVER

발견

사용자를 조사하고 제품 영역을 분석하며 전략적 요구사항 등을 파악합니다. 이 단계에서는 사용자 조사를 통해 사람들이 불편해하는 Pain Point와 진정으로 필요로 하는 점을 찾고, 현재 출시된 제품이 사용자에게 충분히 만족할 만한 경험을 제공하는지 확인합니다.

• In-depth Interview
• Observation
• Focus Group
• Town Watching
• Task Analysis
• Domain Analysis
• Benchmark
• Expert Review
• Survey
• Requirement Analysis

STEP 2

DEFINE

정의

발견 단계에서 조사한 내용을 해석해서 인사이트를 도출하고 문제를 정의합니다. 이 단계에서는 인터뷰, 관찰 결과 등을 적절히 해석해서 핵심 사용자와 정말 중요한 문제가 무엇인지 정의하고, 조사 결과에서 제품에 적용할 특별한 인사이트를 찾습니다.

• Service Blueprint
• Stakeholder Map
• User Modeling
• Persona
• Affinity Diagram
• Contextual Analysis
• Wants/Needs Analysis
• Feasibility Review

STEP 3

IDEATE

발상

발견한 문제를 해결할 다양한 해결 방안을 찾습니다. 이 단계에서는 자유로운 상상력을 발휘해서 뻔한 해결책을 뛰어넘는 다양한 아이디어를 냅니다. 이때 양적, 질적으로 다른 다수의 해결책을 찾고 그중에서 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법을 찾아냅니다.

• Brainstorming
• 6UP Sketch
• Sticker Rating
• Peer Review
• Informal Test
• Affinity Diagram
• Participatory Design
• Cocreation Workshop

STEP 4

PROTOTYPE

프로토타입 제작

아이디어를 시험하고 실제로 적용할 해결책을 만드는 단계입니다. 이 단계에서 다양한 아이디어를 시험하고 사용자의 반응을 살핀 후 이를 반영해서 프로토타입을 개선합니다. 스케치 프로토타입에서 와이어프레임, 동작 프로토타입까지 필요한 수준의 프로토타입을 만듭니다.

• Wizard of OZ
• Digital Prototyping
• Paper Prototype
• Wireframe
• Usability Test
• Card Sorting
• Cognitive Walkthrough
• Concept Review

STEP 5

EVOLVE

진화

완성된 프로토타입과 제품을 테스트하고 개선하는 과정입니다. 완성된 제품을 이용해서 문제 정의가 적절했는지, 사람들이 설계 의도대로 제품을 사용하는지 확인합니다. 제품 사용 상황을 분석하고 조사를 통해 개선할 점을 찾아 제품을 개선합니다.

• Usability Test
• Usability Benchmarking
• Survey
• In-depth Interview
• Digital Prototyping
• Conceptual Model Analysis
• Log Analysis