디자인엑스에서는 UI, UX 전반의 Project를 수행합니다. 초기의 사용자 조사 단계에서 문제를 정의하고 인사이트를 도출하는 단계, 제품을 설계하고 테스트 하는 단계까지 전체 또는 일부 프로젝트 진행이 가능합니다.
해결하려는 문제가 복잡하거나 명확하지 않다면 진짜 문제가 무엇인지 찾아야 합니다. 다양한 기법을 이용해서 사람들을 관찰, 인터뷰하고 정말 중요한 문제를 찾습니다. 그리고 해결책을 만들어냅니다.
해결하기 어려운 UI/UX 문제를 빠르게 분석하고 해결할 수 있게 도와드립니다. 문제가 명확하면 문제를 해결하는 데 집중하지만, 아니면 리서치를 통해 중요한 문제가 무엇인지부터 찾아야 합니다.
현재 출시되었거나 프로토타입이 있는 서비스를 테스트해서 개선점을 찾아냅니다. 사람들이 제품을 잘 이해하는지, 쉽게 사용하는지 점검하고 UI/UX 개선 방향을 제시합니다.
우리는 다음과 같이 UX 컨설팅 프로세스를 수행합니다. 협의에 따라 이 중 일부 과정만 진행할 수 있습니다.
사용자를 조사하고 제품 영역을 분석하며 전략적 요구사항 등을 파악합니다. 이 단계에서는 사용자 조사를 통해 사람들이 불편해하는 Pain Point와 진정으로 필요로 하는 점을 찾고, 현재 출시된 제품이 사용자에게 충분히 만족할 만한 경험을 제공하는지 확인합니다.
In-depth Interview, Observation, Focus Group, Town Watching, Task Analysis, Domain Analysis, Benchmark, Expert Review, Survey, Requirement Analysis
발견 단계에서 조사한 내용을 해석해서 인사이트를 도출하고 문제를 정의합니다. 이 단계에서는 인터뷰, 관찰 결과 등을 적절히 해석해서 핵심 사용자와 정말 중요한 문제가 무엇인지 정의하고, 조사 결과에서 제품에 적용할 특별한 인사이트를 찾습니다.
Service Blueprint, Stakeholder Map, User Modeling, Persona, Affinity Diagram, Contextual Analysis, Wants/Needs Analysis, Feasibility Review
발견한 문제를 해결할 다양한 해결 방안을 찾습니다. 이 단계에서는 자유로운 상상력을 발휘해서 뻔한 해결책을 뛰어넘는 다양한 아이디어를 냅니다. 이때 양적, 질적으로 다른 다수의 해결책을 찾고 그중에서 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법을 찾아냅니다.
Brain Stroming, 6UP Sketch, Sticky Rating, Peer Review, Informal Test, Affinity Diagram, Participatory Design, Cocreation Workshop
아이디어를 시험하고 실제로 적용할 해결책을 만드는 단계입니다. 이 단계에서 다양한 아이디어를 시험하고 사용자의 반응을 살핀 후 이를 반영해서 프로토타입을 개선합니다. 스케치 프로토타입에서 와이어 프레임, 동작 프로토타입까지 필요한 수준의 프로토타입을 만듭니다.
Wizard of OZ, Digital Prototyping, Paper Prototype, Wireframe, Usability Test, Card Sorting, Cognitive Walkthrough, Concept Review
완성된 프로토타입과 제품을 테스트하고 개선하는 과정입니다. 완성된 제품을 이용해서 문제 정의가 적절했는지, 사람들이 설계 의도 대로 제품을 사용하는지 확인합니다. 제품 사용 상황을 분석하고 조사를 통해 개선할 점을 찾아 제품을 개선합니다.
Usability Test, Usability Benchmarking, Survey, Indepth Interview, Digital Prototyping, Conceptual Model Analysis, Log Analysis
필요할 경우 복잡한 UX 리서치 프로세스를 압축해서 수행하는 Lean UX 프로젝트를 수행합니다. Agile, Lean UX 프로젝트의 핵심은 빠르게 프로토타입을 만드는 데 있습니다. 프로젝트 수행 전에 어떤 기법을 적용할지 협의한 다음, 스케치 프로토타입부터 만들어 사용자가 설계 의도 대로 제품을 사용하는지 확인하고 개선합니다. 제품 영역과 개발 상황에 따라 효과적인 기법이 다르므로 어느 시점에 어떤 기법을 적용할지 잘 결정해야 합니다.
Usability Test, Usability Benchmarking, Survey, Indepth Interview, Digital Prototyping, Conceptual Model Analysis, Log Analysis